خدماتنا

خدماتنا
مقاربة "مفصّلة حسب الطلب" لخدمة عملائنا

تقدّم Lumen خدمات في التنمية والاستشارة والتمثيل الرسمي، وهي ميادين خاضها مستشارونا واكتسبوا فيها خبرة واسعة. بكفاءتنا، نواكب تطوّر المشروع وتقدّمه في كلّ مرحلة من مراحل دورة حياته، كما نوفّر حلولًا مبتكرة، جاهزة وشاملة. بفضل خدماتنا الاستشارية في مجال الضيافة والفندقة، تستفيد العمليّات القائمة من خبرة المستشارين في معالجة المسائل المباشرة، الوظيفية والإدارية والاستراتيجية، في حين تفتح خدمات التمثيل الرسميّ المجال أمام أصحاب الأعمال لتعزيز أداء ممتلكاتهم أو تنمية أعمالهم التجارية.

تطوير المشروع  

من الفنادق إلى المطاعم، ومن المشاريع المتعدّدة الأغراض إلى تصنيع الموادّ الغذائية، ثابرنا على إتقان كلّ المهارات التي تُعتبر ضروريّة لوضع فكرة مشروع، وتطويره وتصميمه وابتكار علامته الخاصّة وتشغيله. أمّا هذه الكفاءة فقد اكتسبناها من خلال خبرتنا الواسعة في التعاطي مع مجموعة من العملاء في أكثر من عشرين بلدًا بين أوروبا وآسيا وأفريقيا وأميركا الجنوبية.

الاستشارة في مجال الضيافة والفندقة  

لا تقتصر مهامنا على تطوير مشاريع جديدة، بل تشمل مجموعة من الخدمات الاستشارية التي نقدّمها لمساعدة شركات قائمة وناشطة في مجال عملها.تعتمد ديمومة أيّ منظّمة واستمراريّتها على تطوير استراتيجيات سليمة، إن كان على مستوى المؤسّسة نفسها أو ضمن قطاع الضيافة والفندقة بشكل عام. في هذا الإطار، يقوم مستشارونا بتقديم النصائح الاستراتيجية إلى كلّ من عملائنا الذين يسعون إلى تحسين أداء أعمالهم وبالتالي إلى تنميتها، معتمدين بذلك على خبرتهم الموسّعة في تطوير هيكليّات مشاريع سابقة وإعادة تطويرها.

التمثيل الرسمي لمالكي الأعمال 

من بين مجموعة الخدمات التي نخصّ بها عملاءنا كجزءٍ من التزامنا ببناء علاقات طويلة الأمد، نؤمّن خدمات التمثيل الرسميّ، ابتداءً من المساعدة في اكتساب حقوق الامتياز وصولًا إلى إدارة الأصول. ستكون Lumen ممثّلكم الرسمي في إطار الأعمال التي نتعهّدها، من أجل حماية مصالحكم والمساهمة بفعاليّة في تحقيق نموّ مشاريعكم.

> دراسة السوق

قبل إطلاق عمليّة البحث عن موارد معيّنة والاستثمار فيها في أحد مشاريعنا، يتأكّد الفريق التطويريّ من أنّ احتمالات نموّ المشروع عالية، ويحاول أعضاؤه فهم الأسباب التي يستحقّ الاستثمار من أجلها تبنّيه، وتحديد الوسائل التي تضمن تحقيق النجاح. انطلاقًا من هذه المعطيات، يتمّ إعداد دراسات السوق التي تُعتبر حجر الأساس في اتّخاذ القرار الصائب. فالمعلومات التي يوفّرها هذا النوع من الدراسات هي المرجع الأوّل والأخير الذي يستند إليه المستثمرون والمطوّرون لتحديد أسباب تطوير مشروع ما، والزمان والمكان المناسبين وطريقة التنفيذ الملائمة. وتأخذ هذه الدراسات بالاعتبار خصائص الطلب والأساليب الرائجة الأكثر حداثةً وتشخيص العرض التنافسيّ وتحليل الموقع.

يقوم مستشارونا بهذه العمليّة بشكل منتظم، فيضعون دراسات سوق، إمّا سريعة ومقتضبة أو متكاملة، من خلال البحوث الميدانية والمكتبية في عددٍ من البلدان والمدن المنتشرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. 

> تطوير الفكرة

مبدئيًّا، بعد دراسة السوق تأخذ عملية تبادل الأفكار المكثّفة مجراها في سياق مرحلة البحث عن الفكرة وتطويرها. وقد نجح مستشارونا في ابتكار عملية إبداعية أثبتت عن نتائج مذهلة في الكشف عن أفكار مميّزة فعّالة، وتحويلها إلى مفاهيم منظّمة.

خبرة مستشارينا في تطوير الأفكار والمفاهيم المبدعة واسعة النطاق ويصعب التغاضي عن ذكرها، حيث أنّ المشاريع التي عملوا عليها في هذا الإطار شملت مطاعمَ ومنتجعاتٍ لها شهرة واسعة في قطر ولبنان والمملكة العربية السعودية تفوّقت في تميّزها وحصدت جوائز عديدة.

> التخطيط المالي

ليست دراسة السوق وتطوير الفكرة-المفهوم سوى خطوة أولى لا بدّ منها. أمّا الضوء الأخضر للانطلاق في المشروع أو عدم المغامرة في تبنّيه، فلا يُعطى إلّا بحسب نتيجة دراسة الجدوى المالية. واستنادًا إلى لوحة تحكّم مرنة تفصّل مجموع الافتراضات الممكنة، فإنّ دراسة نموذجية تشمل التوقّعات الخاصّة بإنفاق رأس المال والإيرادات إلى جانب بيانات الربح والخسارة والتدفّقات النقدية. في هذه المرحلة، يتمّ إجراء تحليل ماليّ موسّع شامل يتناول بإمعان ضبط نقاط التعادل وسيناريوهات الحساسيّة وبدائل تمويل الديون/الأسهم ونسَب الربحية.

فمقارباتنا الشاملة للتخطيط المالي، وقدرتنا على إعداد مخطّطات عالية الاحترافيّة في مجال الأعمال، أثبتت فعاليّتها حيث أتاحت الفرصة لعددٍ من عملائنا برفع طلبات لقروض مصرفيّة نالت الموافقة عليها أو بجمع تمويلات عبر مؤسّسات مالية.

> تنسيق تطوير التصميم

من المهامّ التي اضطلعنا بها تنسيق مراحل تطوير التصميم في مشاريع مختلفة، كالفنادق والمنتجعات والمواقع الترفيهيّة والمطاعم والنوادي وغيرها من مرافق الضيافة. وقد جمعنا فيها بين الموهبة والخبرة المطلوبة لتؤتي ثمارها. وجوهر هذه المرحلة هو في اختيار مختلف المعنيّين والتنسيق بينهم، من محترفين في الهندسة المعماريّة والتصميم الداخلي وتصميم الإنارة والهندسة الكهربائية-الميكانيكية وخبراء في مجال العلامات التجارية وغيرهم من المستشارين المتخصّصين. ولأنّنا على دراية ووعي بأنّ التقيّد بالميزانيّة المحدّدة هو المفتاح لاستمراريّة أيّ مشروع، فإنّنا نحرص في غالب الأحيان على تنسيق عمليّة هندسة القيمة، مع المحافظة على سلامة المشروع وسيره بالشكل الصحيح، ما يؤمّن لعملائنا الوقاية اللازمة للحدّ من الإفراط في الاستثمار. 

في إطار تنسيق مرحلة تطوير التصميم، تراوحت المشاريع التي التزم بها مستشارونا بين صغيرة، كالمتاجر المستقلّة للبيع بالتجزئة، وضخمة كمخطّطات عقاريّة متعدّدة الاستخدامات، تضمّ أقسامًا ترفيهيّة وسكنيّة وتجاريّة، وتوزّعت على عدد من البلدان في منطقة الشرق الأوسط. ويبقى خيارنا الأوّل والأخير نخبة عالميّة من المستشارين ذوي التخصّص الرفيع المستوى.

> تنسيق إدارة المشروع

لا تكتمل الحلقة بعد المرور بمختلف مراحل التصميم، إلّا بتولّي زمام إدارة المشروع بفعاليّة ومهارة. فبذلك، نضمن تنفيذ المشروع على مستوى عالٍ من المهنيّة والاحتراف، وتسليمه في الوقت المحدّد ووفقًا للميزانية المطروحة. إلى ذلك، يمكننا المساهمة في عمليّة تقديم العروض والتنسيق مع شركة إدارة أو مقاول معيّن، ضمن صلاحيّاتنا كممثّلين رسميّين لأصحاب المشروع.

فقد شارك مستشارونا، ضمن مشاريع عديدة ومتنوّعة، في تقديم العروض ومتابعة المفاوضات وأشرفوا بنجاح على عشرات العقود التي تُقدّر قيمتها بملايين الدولارات.

> اختيار المشغّلين والدعم ما قبل الافتتاح

لقد أدّى مستشارو Lumen دورًا أساسيًّا في اختيار المشغّلين المناسبين وفي التفاوض حول شروط العمل واستراتيجيات التخارج بالنيابة عن العملاء.

وكجزءٍ من التزام Lumen بمتابعة كلّ واحد من نشاطاتها حتّى نهايته، يقدّم مستشارونا الدعم اللازم إلى حين الانتهاء من تأسيس المشروع والبدء بتشغيله. لذلك، نعرض على أصحاب المشروع خدمات الدعم ما قبل الافتتاح، وهي تشمل عادةً مساعدتهم في اختيار أجهزة التشغيل والمنتجات المناسبة، والمورّدين الملائمين، كما والمساهمة في اكتشاف المواهب الرئيسيّة عبر شبكاتنا، الإقليمية والدولية، وتوظيفها.

> الحلول المتكاملة

تغطّي خبرة مستشارينا وسعة اطّلاعهم وحسّهم المهنيّ وشبكة معارفهم المتنامية كافّة المراحل التي يمرّ بها المشروع، من دراسة السوق إلى الدعم ما قبل الافتتاح. هذا ما يخوّلهم تقديم الحلول المتكاملة الشاملة التي من شأنها أن تمنح مشروعكم الدعم العمليّ الذي يحتاجه منذ إبصاره النور وحتّى مرحلة بلوغه.

باختصار، نضع بين أيديكم، عند التسليم، منتجًا متكامل التصميم والهندسة والبنية، أصليًّا بعلامته التجارية وجاهزًا للتشغيل.

> التشخيص

من المنطقيّ أن تنتج الاستراتيجيات الواضحة ومخطّطات التنفيذ الدقيقة عن عمليّة تشخيص مدروسة وصائبة. فهذا النوع من التحليلات، تقريبيًّا كان أم محدّدًا، هو بمثابة قاعدة يرتكز عليها أصحاب المشاريع وكبار المدراء لتحديد الروابط الضعيفة واستباق التحدّيات التي قد تواجه أعمالهم، ما يسهّل تشخيص الحلول المتوفّرة لتجاوزها. فيتمحور الدور الذي يلعبه مستشارونا، بفضل موضوعيّتهم ونظرتهم الثاقبة المجرّدة من أيّ تأثير خارجيّ ووسائل الفطنة والإدراك التي يتمتّعون بها، حول مراجعة سائر الاحتمالات وتقديم المشورة في كلّ ما يتعلّق بالأعمال القائمة، من حيث:

  • التسويق والاتّصال والتواصل
  • تصميم العلامة التجارية والصورة العامّة
  • المقتنيات والخدمات اللوجستية
  • الإنتاج والإجراءات المعتمدة
  • الإشراف على العلاقة مع العميل
  • إدارة العمليّات
  • تكنولوجيا المعلومات والاتّصالات
  • تدبير المواهب وإدارتها
  • مراقبة الكلفة
  • الشؤون المالية
  • حوكمة الشركات
> المشورة حول الاستراتيجيات

عادةً ما تقوم التشخيصات بتسليط الضوء على ضرورة إعادة النظر في الهيكلة التنظيميّة وفي تموضع المشروع، والعمل على وضع برامج مراقبة الجودة من جهة، وعلى الحاجة إلى مفاهيم جديدة لتحسين المنتج من جهة أخرى.

لقد أثبت مستشارونا فعاليّة خبرتهم في هذه المجالات. وخير دليل على ذلك أنّ الكثيرين من عملائنا قد استفادوا منها، من أصحاب المشاريع الصغيرة المستقلّة إلى المجموعات الإقليمية المتعدّدة الوحدات. فعلى سبيل المثال، التزم مستشارونا ببعض مجموعات المطاعم المتعدّدة الوحدات، فساهموا لصالح بعضها في تصميم حلول تعديليّة واقعية وأشرفوا على تنفيذها، في حين أسفرت جهودهم مع بعضها الآخر عن إعادة تموضع استراتيجيّ وخطّة شاملة حول تجديد صورة المجموعة.

أمّا التقييمات المالية فتشكّل وسيلة تعتمدها الشركات الناشطة في مجال الأعمال لتقييم أدائها الاقتصادي وتحديد إمكانيّات للتحسين. في هذا الإطار، تشهد السوق، على مدار الساعة، عمليّات تصفية أو استحواذ أو شراكة. فيلجأ بعض هؤلاء المستثمرين المعنيّين، أو حتّى بعض المنظّمات، إلى تعيين مستشارين مستقلّين قادرين على اتّخاذ الإجراءات اللازمة لإيلاء مشاريعهم العناية المهنية المطلوبة، التشغيلية والمالية، وإنجاز جداول التقييمات. ولا تقتصر خدماتنا على ما تقدّم، بل تشمل أيضًا المشورة الاستراتيجية العامّة بالتنسيق مع مستشارين قانونيّين، وتقديم الدعم على طاولة المفاوضات.

لقد أخذ مستشارونا على عاتقهم التزامات عديدة من هذا النوع، شملت شركات ومنظّمات في الولايات المتّحدة الأميركية وأوروبا ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

> استراتيجية دخول السوق

إنّ تطوير استراتيجية ناجحة لدخول السوق يتطلّب تحليلًا شاملًا ودقيقًا يشمل عوامل عديدة، على أن تتمّ متابعة هذه الخطوة بشكل متواصل ومنظّم لاستكمالها. وبعض هذه العوامل التي لها أهمّية في تحديد نسبة نجاح الدخول إلى سوق معيّنة تضمّ: العوائق التجارية، والمعرفة المحلّية، واتّباع الأسعار المحلّية، والشركات المنافسة وطرق دعم الصادرات، وهي ليست بالقليلة. فكان الهدف الرئيسي صياغة استراتيجية تنافسية مفصّلة تناسب الحالة المطروحة، وذلك من خلال أطر العمل الملائمة.

بشكل عام، سيتركّز بحثنا على نقاط عديدة ومنها:

  • تكوين فهم معمّق لكلّ من الأسواق الجغرافيّة المرتبطة بهذه الدراسة، مع إلقاء نظرة على الميول الصناعيّة المحلّية، وقواسم النجاح المشتركة بين الشركات الرئيسيّة الناشطة في المجال نفسه، ومميّزات العرض والطلب.
  • دراسة نموذج سابق لفهم عملية دخوله السوق (امتياز Franchise، توكيل Licence، شركة مشتركة، إلخ)
  • تسلسل الانتشار الجغرافي وخطّة الإطلاق.
  • وضع استراتيجية للعلامة والمنتج، تشمل مبدأ العلامة ومركزها في السوق، وتحديد أسعارها وشريحة الزبائن المستهدفة وحصّتها المستهدفة في السوق.
  • تحديد قنوات التوزيع والنماذج المشابهة (B2B، B2C، التجارة الإلكترونية ecommerce).
  • مقاربة البيع والتسويق.
> برنامج دعم التنفيذ

في إطار المهمّة التي نضطلع بها كمستشارين يُعنون بكلّ مشروع في أدقّ تفاصيله، فإنّ فريقنا جاهزٌ لتأمين الدعم والإشراف الفعّالين في عمليّة تنفيذ توصياتنا من الألف إلى الياء. سواء عملنا على متابعة المشروع عن قرب، أو اعتمدنا مخطّطًا يرتكز على فصل فرد أو أكثر من أعضاء فريقنا إلى فريق عمل الزبون ليكون حاضرًا لديه بدوام كامل ولمدّة محدّدة، نعد بأن نجعل البرنامج يتحقّق ونلتزم بكلمتنا!

> تقدير حجم أعمال الشركة

يقدّم فريق Lumen خبرة وافرة في ما يتعلق بتقدير قيمة المشروع المالية، إن للشركات الناشئة أثناء مرحلة جمعها رأس المال اللازم، أو لمالكي شركات الأعمال والمستثمرين الذين يستهدفون عمليات الدمج والبيع والشراء.

تُعتبر عملية تقدير قيمة المشروع المالية تدبيرًا استراتيجيًّا وتجاريًّا وماليًّا يتمّ اللجوء إليه لتحديد قيمة شركة الأعمال. قد تبدو هذه العمليّة سهلة نسبيًّا، إلّا أنّ القيام بهذا التقدير بالطريقة المناسبة يتطلّب تحضيرًا وتفكيرًا عميقَين. كما أنّها قد تبدو أقرب إلى تمرين ماليّ، لكنّنا على ثقة تامّة بأنّنا نحتاج أوّلًا لفهم جوهر الشركة ونوع أعمالها منذ البداية. وانطلاقًا من هذا المبدأ، نركّز أولى خطواتنا في عملية التقدير على التعمّق في دراسة الشركة لفهم ماضيها ووضعها الحاليّ وفرصها المستقبليّة، وذلك بكلّ موضوعيّة. واستنادًا إلى المعلومات الخاصّة بالسوق والمرتبطة بدراستنا، إلى جانب تقنيات التقدير الأخيرة، يتعهّد مستشارونا المختصّون بهذا المجال بالقيام بدراسة معمّقة ليضعوا بين أيدينا تقريرًا دقيقًا ومبرّرًا يتناول تقدير قيمة المشروع المالية.

> إدارة الموجودات

تندرج إدارة الموجودات في قائمة Lumen الطويلة للخدمات النوعيّة. وبصفتنا مديري موجودات، فإنّنا ننزل عند رغبة عملائنا بتمثيلهم رسميًّا، لحماية مصالحهم، ومضاعفة قيمة موجوداتهم، مع اعتماد الأساليب التي يعود إليها المشغّل ويفهمها. وبما أنّ مستشارَينا الرئيسيَّين عاشا التجربة من الناحيتين، إذ كانا من أصحاب الأعمال ومن المشغّلين في مراحل مختلفة، استطعنا في Lumen أن نتقن لغة كلّ من الطرفين، وبالتالي أن تقف على مسافة متساوية منهما.

> المساعدة في اكتساب الامتياز وتمثيل العلامة المسجّلة

إنّ الجهود التي تبذلها Lumen في مساعدة أصحاب العلامات من أجل اكتساب الامتياز الذي يبتغونه وتمثيل علامتهم المسجّلة على أكمل وجه، تصبّ في خانة دعمهم على توسيع مجال عملهم. أمّا عمل مستشارينا فيغطّي الجبهات كلّها. ولا يختلف تعاطينا المهنيّ مع علامة واعدة تبحث عن هيكلة نموّها من خلال اكتساب الامتيازات، عن تعاوننا مع مؤسّسة قائمة تفتّش عن بدائل لدعم نموّها. كما نضع في متناول عملائنا جميعهم مختلف الوسائل التي نملكها وقائمة علاقاتنا العالميّة لتحقيق أهدافهم، ومن ضمنها:

  • دلائل الامتياز المفصّلة حسب احتياجات العملاء
  • تنظيم قسم الامتياز
  • المساعدة في مهام الامتياز ومستلزماته