الأخلاقيّات وقواعد السلوك

الأخلاقيّات وقواعد السلوك
مدينون لأصحاب المصالح باحترام القيَم نفسها التي تُعرّفنا كأفراد

في Lumen، نعتبر أنفسنا مدينين لأصحاب المصالح بأن نؤدّي عملنا محترمين القيَم نفسها التي تُعرّفنا كأفراد.

لذلك، تشكّل مدوّنة قواعد اﻟﺴﻠﻮك الوظيفيّ وأﺧﻼﻗﻴّﺎت الوظيفة اﻟﻌﺎﻣّﺔ الخاصّة بنا القيمة الجوهريّة والمبدأ التوجيهيّ اللذين يتبنّاهما كلّ عضو في مؤسّستنا من دون استثناء. فكلّ واحد منّا يؤدّي عمله مع الحرص على احترام المعايير المهنيّة والقوانين والأنظمة السارية المفعول. وبالتالي فهو ملتزم، فرديًّا وجماعيًّا على حدٍّ سواء، بأن يتقيّد بأعلى المعايير المهنيّة والأخلاقيّة، وفقًا لما يرد في "مدوّنة الأخلاقيات وقواعد السلوك" المبنيّة على ثلاثة مبادئ تأسيسيّة هي:

عملاؤنا: شعارنا معهم، المعاملة بالمثل

  • نقدّم لعملائنا الخدمات التي يطلبونها بنزاهة وموضوعية
  • نحافظ على سرّية المعلومات الخاصّة بهم مهما كانت الظروف
  • نحيطهم علمًا بأيّ تضارب مصالح محتمل
  • نحدّد مسبقًا وبشكل واضح، الرسوم والمصاريف التي نراها عادلة وملائمة لقاء الخدمات التي نقدّمها والمسؤوليات التي نضطلع بها
  • نستثمر في العلاقات الطويلة الأمد، ونتصرّف على هذا الأساس

التزاماتنا: صيتنا رأسمالنا، بكلّ فخر

  • لا نقدّم إلّا الخدمات التي نعرف وبكلّ تأكيد أنّها ضمن إمكانيّاتنا، ولا نسلّم مشروعًا إلّا طبقًا لما وعدنا به
  • نتبنّى زمالة مؤسّساتية ترتكز على الاحترام والتنوّع والإنصاف
  • نؤمّن بيئة عمل تتساوى فيها الفرص وتقوم على المؤهّلات
  • لا نقبل أيّ عمولات غير مُعلنة، ولا رسوم سمسرة أو وساطة
  • نشجّع إبلاغ الإدارة بأيّ انتهاكات لمدوّنة السلوك هذه تصدر عن أصحاب المصالح المتعدّدين أو حملة الأسهم لدينا

 مهنتنا: قيمة مضافة بمسؤولية

  • نسعى للمحافظة على أداء بأعلى المستويات وعلى مواكبة أحدث التطوّرات في مجال عملنا والقطاعات المرتبطة به
  • ندرك مسؤوليّتنا تجاه المهنة، من حيث تشارك المعرفة والدراية مع غيرنا من الزملاء في مجال الضيافة والفندقة، وتبادل المعلومات دعمًا للدليل المعرفي الذي تحدّده الهيئة المهنية في مجالنا
  • نتعهّد بعدم الإساءة إلى تمثيل مهنة الاستشارة أو إلى ممارسيها الفرديّين أو الشركات الاستشارية الأخرى